变电站吸声墙企业从行业营销到售后服务

市场营销和售后服务是变电站吸声墙企业价值链的两端，是顾客接触界面。有些变电站吸声墙企业市场营销和售后服务是在一起的，有些变电站吸声墙企业是分离的。不同行业的差异比较大，变电站吸声墙企业的营销形式重要体现在这里。

市场营销和售后服务包括行业开发、销售、业务管理、交付与回款、客户关系管理和售后服务。

行业开发是拓展行业、挖掘潜在顾客的过程，是销售的前端工作。行业开发将战略定位的目标顾客转变成潜在顾客，再通过销售将潜在顾客转变成顾客。

行业开发和销售合称为市场营销。行业开发包括：市场调查、行业开发计划制订、广告与产品推介、途径搭建。其中行业开发计划制订包括行业定价、广告传播、销售形式策略等很多计划类的工作。

销售是实现顾客交易的过程。包括：销售计划制订、销售活动策划和实施、合同/业务评审、销售预测。其中合同/业务评审和销售预测给出将来一段时间需要交付的产品计划，是制造和采购计划的输入。

业务管理是签订合同和履行业务的商务过程。包括：签订合同、业务追踪及合同和业务问题的处置。

交付与回款包括：产品交付、开票与收款、货款催收。

客户关系管理往往是顾客数据和信息维护、顾客评级、顾客交流和回访等工作，是需要销售和售后服务队伍共同完成的。

售后服务是对顾客实现产品交付之后提供的服务，也是促进后续持续销售的手段。包括：顾客需求响应、产品技术支持、顾客满意度调查。一般订制化制造的变电站吸声墙企业会有专门的顾客经理，而批量化制造的变电站吸声墙企业会创立顾客电话提供售后服务。